Un teleoperador es una persona que se caracteriza por tener un perfil agradable y lleno de empatía. La cual hace posible su profesión. Pero ¿Cuánto gana un teleoperador? En este articulo le ayudaremos a resolver esa pregunta. Además le informaremos todo lo que debe saber de un teleoperador.
¿Qué es un teleoperador?
Antes de saber ¿Cuánto ganan un teleoperador? Es necesario que conozcas que es un teleoperador y que funciones cumple. Así será más fácil entender su salario.
Normalmente un teleoperador es la persona que está encargada de atender los clientes de una empresa, mediante via telefónica. Es decir, su deber principal atender las llamadas y aclarar cualquier duda que tengas los usuarios.
Un teleoperador también debe encargarse de realizar llamadas para dar a conocer cualquier mercancía, servicio e incluso una vacante de empleos que tenga la empresa. Si es un teleoperador especializado debe brindar soporte técnico.
Partiendo de esto, se debe recalcar que su principal función es atender llamadas. Sin embargo, el objetivo de las mismas es:
- Brindarles capacitación a los nuevos clientes.
- Lograr mantener la fidelización y retener a los clientes antiguos.
- Ayudar a mantener el orden de los empleados.
- Si es un teleoperador especializado debe brindar soporte técnico.
- Ayudar a resolver incidentes habituales, que se presenten en la empresa.
- En algunos casos debe encargarse de la actualización de base de datos.
- Llevar el control de los clientes.
¿Cuánto Gana un Teleoperador?
Como se ha explicado anteriormente, un teleoperador tiene un papel importante dentro de una empresa. Ya que es el encargado de dirigir y dar cierta información a los clientes. Además en algunos casos, debe cumplir otro de funciones, dependiendo la especialidad.
Según la profesión que tenga el teleoperador, su sueldo puede variar. Pues, realmente no gana igual un teleoperador de call center que uno de televenta. Se debe tener en cuenta, que sin importar la especialidad, son muy productivos e importantes dentro de una empresa.
Normalmente un teleoperador gana alrededor de 6 a 9 euros por hora. Mensualmente su sueldo es de 1.125€ a 1.416€. Es decir que un teleoperador anualmente alcanza una cifra salarial de 13.500€ a 17.000€.
El horario de un teleoperador también influye en su sueldo. Pues en el caso de horario nocturno, debe ganar mas que un trabajador con horario diurno. Además, en caso de trabajar horas extras, deben ser pagadas aparte del sueldo base.
Características de un teleoperador
Aunque parece que el trabajo de teleoperador es fácil, se debe tener en cuenta que es necesario cumplir con varias características. Pues, el teleoperador debe tener las actitudes necesarias para poder empatizar con los clientes.
Entre las principales características tenemos:
- Comunicativo: un teleoperador debe comunicarse con facilidad y adecuarse al tono de perfil que tenga el usuario.
- Empatía: es importante que demuestre esta aptitud con los clientes. Recuerda que el teleoperador es el encargado de la atención al cliente y es necesario que se sienta comprendido.
- Paciencia: aunque se presente una situación complicada, el encargado debe satisfacer y escuchar al cliente.
- Motivación: por muy difícil que sea una situación, el teleoperador debe afrontarlo y demostrar motivación.
- Mejora: cada día debe demostrar interés y hacer bien su trabajo.
Además de estas características, un teleoperador requiere tener experiencia y conocimientos al respecto. Algunas veces trabajar con atención al cliente, resulta complicado. Principalmente cuando no se cuenta con suficiente intelecto.
Así mismo, es necesario que demuestre una actitud comercial y capacidad de persuasión. Esto le servirá para poder retener a los clientes. Además será más fácil de convencer, para comprar algún producto.
¿Qué formación se requiere para ser teleoperador?
Normalmente, cada empresa tiene su propio reglamento para contratar un teleoperador. Sin embargo, es necesario que los mismos tenga formación en estudios secundarios, su edad debe estar comprendida entre los 25 a 35 años. Por lo general, es preferible que el teleoperador sea de sexo femenino.
Di la persona tienen previos conocimientos en algunos idiomas, las facilidades de encontrar trabajo son mayores. Ya que esto llama la atención del cliente, en el momento de contactarse con la empresa.
Por otra parte, se debe recalcar que en España es uno de los países que ofrece mas ofertas de empleo, en cuanto a esta profesión. Destacando que aproximadamente un 50% trabajan en empresas de industrias de Telecomunicaciones. El 13% en Administraciones Publicas. otro 13% en Seguros y un 11% en Banca.
Actualmente, algunas empresas, exigen que el teleoperador tenga conocimientos tecnológicos. Y de esta manera este capacitado para resolver cualquier duda tecnológica que presente en cliente. Mediante una llamada.
Por último, pero no menos importante; se debe resaltar que la mayoría de empresas no solicitan que tenga experiencia. Esto se debe a que cada compañía trabaja diferente. Por lo tanto, la misma se encarga de la formación del nuevo empleado.
Finalmente, se debe resaltar que si eres una persona que llevas mucho tiempo sin trabajar y desea iniciar de nuevo. trabajar como teleoperador es una buena opción ¿Qué esperas para comenzar?